Enterprise Service Management

企业服务管理 (ESM) 移动应用程序是服务管理自动化的移动版本。

通过服务门户模式，最终用户可以：

搜索服务或支持产品、知识文章和新闻

浏览服务或支持产品

创建新的服务或支持请求

批准或拒绝请求批准或更改批准

接受或拒绝已解决的请求

智能票务和虚拟代理支持

在不同租户之间切换

通过代理模式，代理用户可以：

搜索特定请求/事件、CI、人员和知识文章或新闻

在我的视图中查看请求/任务/事件

过滤请求/任务/事件列表。例如过滤特定优先级的请求

更新请求/任务/事件的详细信息

对请求/任务/事件发表评论

向请求/事件添加解决方案或建议的解决方案

查看人员记录的详细信息，并通过点击电话号码、电子邮件地址或位置来联系该人员

有关我们新版本的完整详细信息，请访问 OpenText 在线文档：

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

重要提示：此软件需要连接到 OpenText 服务管理自动化套件。您可以通过扫描贵公司服务管理自动化服务门户网站上的二维码来激活移动应用程序。您也可以联系您的 IT 管理员获取激活 URL。